Возвраты и отмена

reselx, LLC · Delaware, США · Редакция от 21 октября 2026 г.

1. Отмена до выдачи

До передачи ключа, активации подписки или зачисления NLE можно обратиться за отменой заказа и возвратом подтверждённой оплаты. Мы проверим, не началось ли фактическое исполнение. Если товар невозможно выдать, предложим возврат; замена другим товаром возможна только с согласия покупателя. Неоплаченный заказ не создаёт обязательства оплачивать его позднее.

2. Проблема с выданным товаром

Если ключ недействителен, доступ не предоставлен, зачислено неверное количество по нашей ошибке или товар существенно не соответствует описанию, сообщите об этом. Мы проверим данные, предложим исправление или замену, а при невозможности решения — возврат соответствующей суммы. По ошибочному повторному списанию возвращается излишне полученная сумма. При полном возврате из-за неисполнения или ошибки магазина возвращается вся оплата по заказу, включая начисленную магазином сервисную комиссию. Комиссия за обработку возврата дополнительно с покупателя не удерживается.

3. Исполненные цифровые заказы

После передачи работоспособного ключа, активации доступа или зачисления NLE отмена по причине изменения решения может зависеть от обратимости операции и правил обязательного потребительского законодательства. Мы рассматриваем фактическое исполнение и возможность решения индивидуально. Мы не считаем, что одно лишь принятие общих условий автоматически лишает покупателя законного права на отказ. Если для цифрового контента применимо исключение из такого права, оно действует только при выполнении всех установленных законом условий, включая необходимые отдельные согласия и подтверждения. Законные права при дефектном или не соответствующем описанию товаре сохраняются.

4. Как подать запрос

Напишите на markiandmitrovic@gmail.com или в Telegram https://t.me/my_reselling. Укажите номер заказа, дату, товар, причину и, если есть, сообщение об ошибке. Для отмены достаточно однозначно сообщить о своём решении; специальная форма не обязательна. Для проверки технического дефекта могут понадобиться дополнительные сведения. Не присылайте полный номер карты, CVV/CVC, пароль, коды банка или двухфакторной аутентификации. Мы стремимся рассмотреть запрос за 3–5 рабочих дней после получения достаточной информации. Если применимый закон устанавливает более короткий срок, применяется он. Обратиться можно и позднее: внутренние сроки не сокращают законные сроки требований.

5. Способ и сроки возврата

Возврат Stripe оформляет продавец через платёжную систему на исходный способ оплаты; заявка в поддержку сама по себе не запускает автоматический возврат. После отправки возврата банк обычно отражает его в течение 5–10 рабочих дней. Срок зависит от банка и способа оплаты. При сбое возврата согласуем доступное законное решение. Для ручного перевода, PayPal, Revolut и криптовалюты порядок зависит от исходного способа и возможности возврата. Получателя и реквизиты проверяем через обращение по заказу; посторонние реквизиты без проверки не принимаются. Разница курсов и собственные комиссии банка не контролируются магазином. Возврат не ограничивает обязательные права покупателя.

6. Продление и споры

Автоматического продления в текущем оформлении нет. Отменять будущие периодические списания по такому заказу не требуется. Вопрос о возврате за уже оплаченный период рассматривается по правилам выше. Вы можете использовать законные процедуры оспаривания платежа; обращение в поддержку не является отказом от этих прав.